よくあるご質問

注文したのに確認のメールが届きません

ご注文完了後「受付完了メール」が自動配信されます。
メールが届かない場合は、エラーもしくは迷惑メールなどの設定によりお届けができていない可能性がございます。迷惑メールフォルダにメールがない場合には、お手数ですが下記までお問い合わせください。

E-mail　：お問い合わせフォームへ
TEL　：0120-334-558
営業時間　:10：00～17：00
定休日　　:水・日・祝

この後、出荷日予定メール、発送完了メールも配信いたしますので、メール受信制限をさせている方は[wardrobe-sangetsu.jp]ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

注文したのに完売の連絡がありました。なぜ購入できないのですか

同じ商品に注文が重なった場合など、せっかくご注文をいただいたにも関わらず商品をお届けできないことがございます。
次回入荷予定がある場合はその旨も合わせてご連絡させていただきます。

カタログ・パンフレットはありますか

ブランド紹介のリーフレットをご用意しており、サンプルをお取り寄せいただいた方にお届けしています。実際の生地や詳細が掲載されているものはございませんので、誠に恐れ入りますがホームページにて商品内容をご確認ください。
また、生地サンプルは5枚まで無料でお取り寄せいただけます。

・5枚まで無料（6～10枚は100円）
・ハガキよりもひと回り大きなサイズ（12㎝×17㎝）
・郵便でのお届け(2日～5日程度)

「広幅」という表記の意味を教えてください

カーテンには生地幅100～150㎝位の「縦使い」と呼ばれる生地と生地幅300㎝前後の「横使い」と呼ばれる生地がございます。
「横使い」のカーテンに「広幅」と記載をしております。
「横使い」生地のメリットとして、カーテンの継ぎ目がなく美しい仕上がりをお楽しみいただけます。

腰窓の場合、同じ窓サイズでも相対的に値段が高い品番があるのは何故ですか

「広幅」マークがついている品番は他品番に比べ、相対的にお値段が高くなることがございます。
一般的なカーテン生地は、100～150cmほどの生地幅を縦使いで使用します。「広幅」マークがついているものは幅が広い、横使いの生地を使用します。「広幅」の横使いの生地でカーテンを製作する場合、生地幅300cm前後から仕上り丈＋縫いしろ分を引いた分の生地は裁断しますが、お値段にはその部分も含まれます。
「広幅」の横使いの生地で製作したカーテンのメリットとして、カーテンの生地の継ぎ目がないため、とても美しい仕上りになります。天然素材のカーテンの美しい透け感をより、お楽しみいただけます。

縦使いのカーテン

「広幅」横使いのカーテン

開封時シワが寄っています

カーテンは折りたたんで梱包してあるため、たたみジワが残る場合があります。到着次第、お早めに吊るしてください。
たたみジワはそのままレールに吊していただければ、時間とともに自然に軽減します。

開封時匂いが気になります

天然素材特有のニオイを発するものがありますが、こまめに換気をしていただくことで時間とともに薄れていきます。

織キズのようなものがあります

素材の特性上、節（ふし）や糸玉（ネップ）などがあり目立つことがありますが天然素材の特性となりますのでご了承ください。

思っていたものと色が違っていました

ご覧いただいている環境により、色の印象が異なる場合があります。
天然素材特有の色ムラがあるため、生地サンプルとは色の差異が生じる場合があります。

寸法の誤差について

寸法の誤差は±1％を基準としております。
ただし、天然素材の伸び縮みをする特性上、±1％以上でも返品交換はお受けできかねますのでご了承ください。

以前と同じカーテンを注文したのに若干色が異なります

天然素材の特性上、同一商品でも色ムラが生じることがございます。特に生産時期が異なる場合、ロット違いにより色ぶれが生じます。
また、お部屋でご使用いただいているカーテンは日焼けなどにより色が変色していることも考えられるため、全く同じお色でのご用意はできかねます。
以前に購入したカーテンと色が異なった場合、ご返品や交換はお受けできませんので、ご了承ください。

カーテンが伸びてきました

天然素材は吸湿性があり、湿度などの変化により伸び縮みします。また、時間の経過とともにカーテンの自重で伸びることがあります。

カーテン上部のフックで調整する方法

【Aフック】

カーテンに引っ掛ける爪部分が上のほうにあります。

【Bフック】

カーテンに引っ掛ける爪部分が中央にあります。

爪部分をスライドさせて縮めることができます。
・Aフックの場合は5cm程度
・Bフックの場合は2cm程度

調整する際、爪部分は上方向にスライドしません。下方向へスライドしてはずしてから、上から入れ直してください。

カーテンが縮んできました

天然素材は吸湿性があり、湿度などの変化により伸び縮みします。また、時間の経過とともにカーテンの自重で伸びることがあります。

カーテン上部のフックで調整する方法

【Aフック】

カーテンに引っ掛ける爪部分が上のほうにあります。

【Bフック】

カーテンに引っ掛ける爪部分が中央にあります。

爪部分をスライドすることで伸ばすことができます。
・Aフックの場合は0.5cm程度
・Bフックの場合は3cm程度

調整する際、爪部分は上方向にスライドしません。下方向からスライドしてはずしてから、上から入れ直してください。

湿らせて伸ばす方法

霧吹でカーテンを湿らせるとカーテンの自重で伸びてきます。※目立たない部分でお試しのうえ、軽めに霧吹をしてください。

色が落ちてきました(日光で)

日焼けなどによる経年変化により多少の褪色は避けられません。
直射日光は極力避け、両開きのものはときどき左右をかけ替えるなどして、日光の当たり方を均等にしていただくことをおすすめします。

色が落ちてきました(洗濯で)

麻は染料を吸収しにくく色落ちしやすい特性があります。綿は水に濡れると強度が増しますが、洗濯を重ねると白っぽくなる特性があります。
洗濯によって色落ち（色うつり）が発生する場合がありますので他のものと一緒にお洗濯しないでください。

透け過ぎないか心配です

日が入る窓は透け感が強くなります。透け感が気になる場合は、目の詰まった生地や厚めの生地を選ぶのもおすすめです。

天然素材の日常のメンテナンス方法を教えてください

お部屋のお掃除のついでにカーテン表面やレール部分のほこりを落としていただくことで、よりきれいな状態を保っていただけます。

天然素材の洗濯方法を教えてください

ご家庭でお洗濯される時はタグラベルに表示されている洗濯表示をご確認の上、手洗いマークの表示がある場合は下記の手順にてご家庭でお洗濯いただけます。

カーテンを家庭で洗濯する際の洗剤について教えてください

中性洗剤をご使用ください（おしゃれ着洗い用をご使用いただくとより風合い良く仕上ります）。
※蛍光増白剤・漂白剤は使用しないでください。
※色うつりする場合があるので他のものと一緒にお洗濯しないでください。

フックのはずし方を教えてください

画像でご説明していますので下記リンクをご確認ください。

水洗いの際の縮み対策はありますか

天然素材は吸湿性のある素材ですので生地が伸び縮みします。お洗濯はドライクリーニングをおすすめいたします。
また、あらかじめ大きく仕立てる方法もございます。

洗濯したらシワになってしまいました

天然素材は洗濯するとシワになりやすく、また縮みやすいデリケートな素材です。シワが気になる部分に霧吹きをして干してください（目立たない部分でお試しのうえ、軽めに霧吹きをしてください）。それでもシワが軽減しない場合は、洗濯表示をご確認のうえ、あて布をしてアイロンを掛けてください。

カーテンのクリーニング後、生地が収縮しました。元に戻す方法はありますか

ドライクリーニングでもある程度縮みが発生します。あらかじめご了承ください。

カビが生えてしまいました。対処方法はありますか

カビは温度や湿度などの条件がそろうと発生しやすくなります。特に綿はカビに弱い性質があります。一度カビが発生してしまうとご家庭でのメンテナンスは難しいので湿気がこもらないようお気をつけください。

シミがついてしまいました

できるだけ早くシミ抜きを行ってください。吸水性のいい紙か布の上にシミがついた部分をのせ、ぬるま湯か水を含ませたティッシュなどで叩くようにして汚れを吸い取らせます。次にシミの種類に合った洗剤を少量つけて汚れを溶かし、洗剤分がなくなるまでぬるま湯で叩きます。ご家庭で対処がむずかしい場合はクリーニング店にご相談ください。

取りはずしたカーテンの保管方法について教えてください

虫食いやカビを防ぐため、お洗濯やクリーニングで汚れを落としてから保管してください。クリーニングから戻ってきた際には、袋から取り出し、風を通して水分やクリーニング溶剤を取り除いてください。また、折り目がつかないよう大きめな衣装ケースなどで保管されることをおすすめします。
※保管される場合圧縮袋を使用しないでください。シワの原因となります。

レールに吊るすフックは付いていますか

はい、カーテンはフックが付いた状態でお届けします。

タッセルは付きますか

厚手カーテンをご購入いただくと「舟形タッセル」と呼ばれるカーテンを留めるバンドをお付けします。両開きには2本、片開きには1本プレゼント(レースカーテンにはお付けしていませんのでご了承ください)。

柄合わせはしてありますか

継ぎ目部分については極力柄が合うようお作りしていますが、デザインの特性上、正確に合わない場合がありますのでご了承ください。

記載されているスタイル以外のカーテンは作れますか

誠に申し訳ございませんが、現在はサイト掲載のスタイルのみのご用意となります。

生地のみの購入も可能ですか

誠に申し訳ございませんが、生地のみでの販売は行っておりません。

残布はいただけますか

誠に申し訳ございません。残布の同梱はいたしかねます。

カーテン以外のアイテムも作れますか

はい、カーテンの他にマルチカバー(ひざかけやベッドカバーに)、クッションをご用意しています。

支払い方法は選べますか

クレジットカード、AmazonPay、銀行振込からお選びいただけます。

支払い方法の変更はできますか

銀行振込の場合、お振込みいただくまではキャンセルが可能です(ご注文日から7営業日以内にご入金を確認できない場合はご注文はキャンセルさせていただきます)。その他の場合はお電話かメールにてお問い合わせください。

注文の変更・キャンセルはできますか

受注生産品のため、ご注文確定後の注文内容の変更、及びキャンセルは承りかねますのでご了承ください。不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、新しい商品と交換いたします。ただし、お届け日より1週間以内にご連絡いただいた場合に限ります。なお、お客さま都合(イメージ違い、ご注文サイズのご指定間違いなど)によるご返品・ご交換は承りかねますのでご了承ください。

返品・交換はできますか

受注生産品のため、お客さま都合(イメージ違い、ご注文サイズのご指定間違いなど)によるご返品・ご交換は承りかねますのでご了承ください。

クーリングオフはできますか

誠に申し訳ございませんが、クーリングオフは対象外となります。

届いた商品に不備がありました(破損・汚れ・不良品など)

誠に申し訳ございません。お手数をおかけしますが、内容を確認させていただくため、まずは当ショップまでご連絡ください。ご注文ID・お客さまのお名前・不良商品名・状態などをお伝えください。
※詳しい状況を確認するため、不良箇所のお写真をお願いすることがございますがご了承ください。
※当ショップでは原則良品交換にてご対応させていただきます。
※返却方法につきましては、当ショップよりご説明いたします。ご連絡をいただかないまま、お客さまから直接縫製工場や会社住所に返却されないようお願いいたします。

E-mail　：お問い合わせフォームへ
TEL　：0120-334-558
営業時間　:10：00～17：00
定休日　　:水・日・祝

送料について

全国一律700円となります。※離島および北海道・沖縄の一部地域は2000円となります。

納期について

通常、ご注文から7～10日程度でのお届けとなります。
※上記は目安です。受注状況やお届け先、年末年始・お盆など休暇期間を挟むことによって変動いたします。

一度に複数の商品をご購入いただいた場合

お受取が可能なご住所・お日にちにてお届け日・時間帯指定をお願いいたします。
※1回のご注文を複数の場所へお届けすることはできません。複数の場所へのお届けは、ご注文を分けてご依頼ください。
※なお、必ずしもご希望のお日にちに添えない場合がございますのでご了承ください。

配送日の指定・時間指定はできますか

はい、ご注文画面にてご希望の配送日(配達可能な最短日～14日間)、時間指定が可能です。
※天候や交通状況などの諸事情により、必ずしもご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。

配送業者は指定できますか

誠に申し訳ございませんが、ヤマト運輸のみでのお取り扱いとなります。

商品が届きません

配送状況を確認いたしますので当ショップまでお問い合わせください。

同時に購入したのに一部の商品しか届きません

複数のカーテンをご購入いただいた場合、梱包が分かれて発送される場合がございます。ご不明な場合は配送状況を確認いたしますので当ショップまでお問い合わせください。

商品を受け取れなかった場合は

お届け時にご不在の場合は、「不在票」をポストに投函いたしますので、不在票をご確認の上、配送業者へ再配達のお手続きをお願いいたします。
※配達店で商品を保管できる期間は、【 出荷日 】から約1週間となります。保管期限を過ぎますと、商品は工場へ返送となり再配達には返送・再配達・手数料をご負担いただく必要があるため、ご注意ください。

実際に商品を見ることはできますか

WARDROBE sangetsuはWEB限定のブランドとなります。サンゲツショールームには展示はございませんのでご了承ください。
実際の生地をご覧になられたい方には生地サンプルは5枚まで無料でお取り寄せいただけますので是非ご利用ください。

・5枚まで無料（6～10枚は100円）
・ハガキよりもひと回り大きなサイズ（12㎝×17㎝）
・郵便でのお届け(2日～5日程度)

サンプルを送っていただけますか

生地サンプルは5枚まで無料でお取り寄せいただけます。

・5枚まで無料（6～10枚は100円）
・ハガキよりもひと回り大きなサイズ（12㎝×17㎝）
・郵便でのお届け(2日～5日程度)