よくあるご質問

ご注文について

電話やFAXで注文できますか

たいへん恐れ入りますが、サイトシステム上承ることが出来かねます。
お手数をおかけいたしますが、ご注文はサイトよりお手続きをお願いいたします。

実際に商品を見て購入できますか

あいにく、WARDROBE sangetsuではショールームとカタログのご用意がございません。
はがきサイズの生地サンプルをお送りいたしますので、是非ご利用くださいませ。

サンゲツの見本帳の商品は購入できますか

あいにく、WARDROBE sangetsuではサンゲツ商品のお取り扱いがございません。
サンゲツ商品のご案内につきましては、最寄りのサンゲツショールームへお問合せいただきますようお願い申し上げます。

▽サンゲツショールームについてはこちらから
https://www.sangetsu.co.jp/showroom/

注文したのに確認のメールが届きません

メールアドレスのご入力間違いや、ドメイン拒否などの迷惑メール設定で、メールがお送り出来ていない可能性がございます。
ショップより、ご注文についての確認や出荷のご連絡をお送りいたしますので、受信が出来るよう設定をお願いいたします。
受信いただけなかったメールの再送信につきましては、恐れ入りますが、お電話などでお問い合わせくださいませ。

なお、メールアドレスのご入力間違いによる誤送信につきましては、当ショップでは責任を負いかねます。
ご入力の際はお間違えの無いよう、お願い申し上げます。

注文完了後に完売の連絡があるのはなぜでしょうか

在庫管理には細心の注意を払っておりますが、人気商品などでご注文が重なった場合など、
せっかくご注文をいただいたにも関わらず商品をお届けできないことがございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
再入荷予定がある場合は、その旨も合わせてご連絡させていただきます。

カーテンの見積もり金額が知りたいです

オーダーフォームにご注文の仕様をご入力いただきますと、金額をご確認いただけます。

サンプルを送っていただけますか

お手数をおかけいたしますが、ご注文はサイトよりお手続きをお願いいたします。

生地サンプルは10枚まで無料でお取り寄せいただけます。
・10枚まで無料
・ハガキよりもひと回り大きなサイズ(約 13cm×18cm)
・郵便でのお届け(3日~5日程度)

サイズ・仕様について

採寸方法やサイズが分かりません

以下のページにて採寸方法やサイズに関するご案内をご用意しております。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームやお電話にてお気軽にお問い合わせくださいませ。

▽カーテンサイズの測り方「かんたん3STEP!」  
https://www.wardrobe-sangetsu.jp/shop/pages/how-to-measure.aspx

仕上り幅・仕上り丈のサイズが合っているか不安です

【商品の品番・縫製スタイル・採寸したレール寸法】をご明記の上、お問い合わせください。
または、ご注文時にコメント欄へ【レール寸法】をご明記ください。スタッフが確認させていただきます。

商品画像のような床に垂らすスタイル(ブレイクスタイル)にする場合、仕上り丈はどのくらいにすればいいですか

床に垂らすスタイル(ブレイクスタイル)の商品画像の仕上り丈は[レールのランナーの穴から床までの高さ+20cm]にて撮影しております。
通常は+10~15cm程、天井の高いお部屋には長めに+20cmをおすすめしております。
また、ブレイクスタイルの場合は裾の折り返しは3cmをおすすめしております。お気軽にご相談くださいませ。
(イージーオーダー品は裾の折り返し幅をご変更いただけませんので、ご了承くださいませ)。

裾の折り返し幅は10cmとありますが、変更できますか

製作の可否を確認させていただきます。詳細をご明記の上、お問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
(イージーオーダー品は裾の折り返し幅をご変更いただけませんので、ご了承くださいませ)。

サイトに掲載されていない仕様のカーテンはつくれますか

誠に申し訳ございませんが、現在はサイト掲載の仕様のみ取り扱っております。

防炎加工やUVカット加工はできますか

あいにく、当ショップでは機能性を追加をする加工は出来かねます。
一部商品には、こうした機能を備えた商品もございますのでご検討くださいませ。

カーテンについて

透け過ぎないか心配です

日が入る窓は透け感が強くなります。透け感が気になる場合は、目の詰まった生地や厚めの生地を選ぶのもおすすめです。

レールに吊るすフックは付いていますか

はい、カーテンはフックが付いた状態でお届けします。

フックの数を教えてください

縫製スタイルや作成サイズにより、数が異なります。
【商品の品番・縫製スタイル・仕上り幅】をご明記の上、お問い合わせフォームよりご相談ください。

「つぎ目」というアイコンの意味は何ですか

【つぎ目あり】は、生地を継いでのお作りとなるため継ぎ目が入る商品です。
【つぎ目なし】は、生地の継ぎ目なしでお作りできる商品です。

柄合わせはしてありますか

継ぎ目部分については極力柄が合うようお作りしていますが、デザインの特性上、正確に合わない場合がありますのでご了承ください。

タッセルは付きますか

ドレープカーテンをご購入いただくと「舟形タッセル」と呼ばれるカーテンを留めるバンドをお付けします。両開きには2本、片開きには1本プレゼント(レースカーテンにはお付けしていませんのでご了承ください)。

価格・お支払いについて

カーテンの見積もり金額が知りたいです

オーダーフォームにご注文の仕様をご入力いただきますと、金額をご確認いただけます。

支払い方法は選べますか

クレジットカード、AmazonPay、PayPay、銀行振込からお選びいただけます。

支払い方法の変更はできますか

銀行振込の場合、お振込みいただくまではキャンセルが可能です(ご注文日から7営業日以内にお振込みを確認できない場合はご注文はキャンセルさせていただきます)。
その他の場合はお問い合わせください。

領収証は発行してもらえますか

オーダーフォームの領収書チェックボックスへチェックをお入れください。 発送日にPDF形式でメールにてお送りいたします。
【宛名・但し書き】のご指定や、【郵送でのお届け】のご希望の場合は備考欄へご記入ください。

送料について

全国一律700円となります。(ラグを除く)
※離島および北海道・沖縄の一部地域は2,000円となります。

腰窓の場合、同じ窓サイズでも相対的値段が高い品番があるのは何故ですか

「つぎ目なし」マークがついている品番は他品番に比べ、相対的にお値段が高くなることがございます。
一般的なカーテン生地は、100~150cmほどの生地幅を縦使いで使用します。「つぎ目なし」マークがついているものは幅が広い、横使いの生地を使用します。「つぎ目なし」の横使いの生地でカーテンを製作する場合、生地幅300cm前後から仕上り丈+縫いしろ分を引いた分の生地は裁断しますが、お値段にはその部分も含まれます。
「つぎ目なし」の横使いの生地で製作したカーテンのメリットとして、カーテンの生地の継ぎ目がないため、とても美しい仕上りになります。天然素材のカーテンの美しい透け感をより、お楽しみいただけます。

「つぎ目あり」縦使いのカーテン

「つぎ目なし」横使いのカーテン

お届けについて

注文からどのくらいで届きますか

通常、ご注文日から5~8営業日でのお届けとなります。
(※銀行振込をお選びいただいた場合は、お振込み確認日より5~8営業日となります)。
なお、ご注文内容についてスタッフよりお電話やメールで確認をさせていただく場合がございます。
その場合、上記のお届け日より少々時間をいただく可能性がございます。

配送日の指定・時間指定はできますか

はい、ご注文画面にてご希望の配送日(配達可能な最短日~14日間)、時間指定が可能です。
※大型連休や天候、交通状況などの諸事情により、ご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。

配送業者は指定できますか

誠に申し訳ございませんが、配送業者様のご指定は承りかねます。

指定日を入れずに注文したのですが、いつ届きますか

通常、ご注文日から7~10日でのお届けとなります。
また、ご注文から1~3日ほどで、会員様ページにてお届け予定日が確認いただけます。
会員登録をされていないお客様は恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

宅配ボックスへの配達を希望します

ご注文時にコメントにてご明記ください。宅配ボックスへのお届け希望の旨を送り状に明記させていただきます。
※当ショップではカーテンに極力シワがつかないよう、ゆとりを持たせ丁寧に梱包するよう心がけております。
そのためお送りする際に使用いたします段ボールのサイズが高さ15cm×長さ74.5cm×幅16~30cm と大きなものとなります。
宅配ボックスのサイズにより、直接お受け取りいただくかたちとなるものと存じますので、予めご了承ください。

送り状番号が複数あるのはなぜですか

当ショップではカーテンに極力シワがつかないよう、ゆとりを持たせた梱包でお送りしておりますため箱が複数個に別れる場合がございます。
また発送拠点の異なる商品を同時にご注文をいただいております場合も複数個に分かれてのお届けとなります。予めご了承ください。

同時に購入したのに一部の商品しか届きません

複数のカーテンをご購入いただいた場合、梱包が分かれて発送される場合がございます。
配送状況をお調べいたしますので、恐れ入りますが当ショップまでお問い合わせください。

商品が届きません

ご注文・配送状況をお調べいたしますので、恐れ入りますが当ショップまでお問い合わせください。

商品のお受け取り(長期ご不在・ご住所不備・お受け取り拒否について)

運送会社様の保管期間は発送日から約1週間となりますので、期間内にお受け取りをお願い申し上げます。
保管期限が過ぎ弊社へ返送された場合、返送にかかりました送料を申し受けいたします。(ご住所不備にてご返送になりました場合も同様です)
また、再発送をご希望の場合は返送送料に加え、再発送分の送料を申し受けいたしますのであらかじめご了承ください。
(お支払いは銀行振込のみ、お振込み手数料はご負担ください)

返品・交換について

注文の変更・キャンセルはできますか

受注生産品のため、ご注文確定後の注文内容の変更、及びキャンセルは承りかねますのでご了承ください。不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、新しい商品と交換いたします。ただし、お届け日より1週間以内にご連絡いただいた場合に限ります。なお、お客さま都合(イメージ違い、ご注文サイズのご指定間違いなど)によるご返品・ご交換は承りかねますのでご了承ください。

返品・交換はできますか

不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、新しい商品と交換いたします。ただし、お届け日より1週間以内にご連絡いただいた場合に限ります。
受注生産品のため、お客さま都合(イメージ違い、ご注文サイズのご指定間違いなど)によるご返品・ご交換は承りかねますのでご了承ください。

クーリングオフはできますか

誠に申し訳ございませんが、クーリングオフは対象外となります。

届いた商品に不備がありました(破損・汚れ・不良品など)

誠に申し訳ございません。お手数をおかけしますが、まずは当ショップまで【ご注文ID・お客さまのお名前・不良商品名・状態】などをご連絡ください。
※詳しい状況を確認するため、不良箇所のお写真をお願いすることがございますがご了承ください。
※当ショップでは原則良品交換にてご対応させていただきます。
※返却方法につきましては、当ショップよりご説明いたします。ご連絡をいただかないまま、お客さまから直接縫製工場や会社住所に返却されないようお願いいたします。

TEL :0120-334-558
営業時間 :11:00~13:00/14:00~16:00(月・火・木・金)
定休日  :水・日・祝

お届けした商品について

開封時シワが寄っています

カーテンは折りたたんで梱包してあるため、たたみジワが残る場合があります。到着次第、お早めに吊るしてください。
たたみジワはそのままレールに吊していただければ、時間とともに自然に軽減します。

開封時匂いが気になります

天然素材特有のニオイを発するものがありますが、こまめに換気をしていただくことで時間とともに薄れていきます。

織キズのようなものがあります

素材の特性上、節(ふし)や糸玉(ネップ)などがあり目立つことがありますが天然素材の特性となりますのでご了承ください。

思っていたものと色が違っていました

商品画像は実際の色・質感を出来る限り再現するよう心がけておりますが、ご覧いただいているディスプレイ環境や、照明環境により色の印象が異なる場合があります。
そのため生地サンプルのご用意をしておりますので、イメージ違いでの交換や返品などは致しかねます。
また、天然素材につきましては特有の色ムラがあるため、生地サンプルとは色の差異が生じる場合があります。

寸法の誤差について

寸法の誤差は±1%を基準としております。
ただし、天然素材の伸び縮みをする特性上、±1%以上でも返品交換はお受けできかねますのでご了承ください。

以前と同じカーテンを注文したのに若干色が異なります

同一商品でも色ムラが生じることがございます。特に生産時期が異なる場合、ロット違いにより色ぶれが生じます。
また、お部屋でご使用いただいているカーテンは日焼けなどにより色が変色していることも考えられるため、全く同じお色でのご用意はできかねます。
そのため以前にご購入いただいたカーテンと色が異なっていた場合でも、ご返品や交換はお受けできませんので、ご了承ください。

お取り扱いについて

天然素材の日常のメンテナンス方法を教えてください

お部屋のお掃除のついでにカーテン表面やレール部分のほこりを落としていただくことで、よりきれいな状態を保っていただけます。

天然素材の洗濯方法を教えてください

ご家庭でお洗濯される時はタグラベルに表示されている洗濯表示をご確認の上、手洗いマークの表示がある場合は下記の手順にてご家庭でお洗濯いただけます。

カーテンを家庭で洗濯する際の洗剤について教えてください

中性洗剤をご使用ください(おしゃれ着洗い用をご使用いただくとより風合い良く仕上ります)。
※蛍光増白剤・漂白剤は使用しないでください。
※色うつりする場合があるので他のものと一緒にお洗濯しないでください。

フックのはずし方を教えてください

画像でご説明していますので下記リンクをご確認ください。

水洗いの際の縮み対策はありますか

天然素材は吸湿性のある素材ですので生地が伸び縮みします。お洗濯はドライクリーニングをおすすめいたします。
また、あらかじめ大きく仕立てる方法もございます。

洗濯したらシワになってしまいました

天然素材は洗濯するとシワになりやすく、また縮みやすいデリケートな素材です。シワが気になる部分に霧吹きをして干してください(目立たない部分でお試しのうえ、軽めに霧吹きをしてください)。それでもシワが軽減しない場合は、洗濯表示をご確認のうえ、あて布をしてアイロンを掛けてください。

カーテンのクリーニング後、生地が収縮しました。元に戻す方法はありますか

ドライクリーニングでもある程度縮みが発生します。あらかじめご了承ください。

カーテンが伸びてきました

天然素材は吸湿性があり、湿度などの変化により伸び縮みします。また、時間の経過とともにカーテンの自重で伸びることがあります。

カーテン上部のフックで調整する方法

【Aフック】

カーテンに引っ掛ける爪部分が上のほうにあります。

【Bフック】

カーテンに引っ掛ける爪部分が中央にあります。

爪部分をスライドさせて微調整することができます。

調整する際、爪部分は上方向にスライドしません。下方向へスライドしてはずしてから、上から入れ直してください。

カーテンが縮んできました

天然素材は吸湿性があり、湿度などの変化により伸び縮みします。また、時間の経過とともにカーテンの自重で伸びることがあります。

カーテン上部のフックで調整する方法

【Aフック】

カーテンに引っ掛ける爪部分が上のほうにあります。

【Bフック】

カーテンに引っ掛ける爪部分が中央にあります。

爪部分をスライドさせて微調整することができます。

調整する際、爪部分は上方向にスライドしません。下方向からスライドしてはずしてから、上から入れ直してください。

湿らせて伸ばす方法

霧吹でカーテンを湿らせるとカーテンの自重で伸びてきます。※目立たない部分でお試しのうえ、軽めに霧吹をしてください。

色が落ちてきました(日光で)

日焼けなどによる経年変化により多少の褪色は避けられません。
直射日光は極力避け、両開きのものはときどき左右をかけ替えるなどして、日光の当たり方を均等にしていただくことをおすすめします。

色が落ちてきました(洗濯で)

麻は染料を吸収しにくく色落ちしやすい特性があります。綿は水に濡れると強度が増しますが、洗濯を重ねると白っぽくなる特性があります。
洗濯によって色落ち(色うつり)が発生する場合がありますので他のものと一緒にお洗濯しないでください。

カビが生えてしまいました。対処方法はありますか

カビは温度や湿度などの条件がそろうと発生しやすくなります。特に綿はカビに弱い性質があります。一度カビが発生してしまうとご家庭でのメンテナンスは難しいので湿気がこもらないようお気をつけください。

シミがついてしまいました

できるだけ早くシミ抜きを行ってください。吸水性のいい紙か布の上にシミがついた部分をのせ、ぬるま湯か水を含ませたティッシュなどで叩くようにして汚れを吸い取らせます。次にシミの種類に合った洗剤を少量つけて汚れを溶かし、洗剤分がなくなるまでぬるま湯で叩きます。ご家庭で対処がむずかしい場合はクリーニング店にご相談ください。

取りはずしたカーテンの保管方法について教えてください

虫食いやカビを防ぐため、お洗濯やクリーニングで汚れを落としてから保管してください。クリーニングから戻ってきた際には、袋から取り出し、風を通して水分やクリーニング溶剤を取り除いてください。また、折り目がつかないよう大きめな衣装ケースなどで保管されることをおすすめします。
※保管される場合圧縮袋を使用しないでください。シワの原因となります。

その他

サンゲツの見本帳商品や、過去にサンゲツで購入した商品について教えてください。

あいにく、WARDROBE sangetsuではサンゲツ商品のお取り扱いがございません。
サンゲツ商品のご案内につきましては、最寄りのサンゲツショールームへお問合せいただきますようお願い申し上げます。

▽サンゲツショールームについてはこちらから
https://www.sangetsu.co.jp/showroom/

ショールームやカタログで商品を見ることはできますか

あいにく、WARDROBE sangetsuではショールームとカタログのご用意がございません。
はがきサイズの生地サンプルをお送りいたしますので、是非ご利用くださいませ。

カーテンのお直しは出来ますか

当ショップでご購入いただきました商品のお直しについては、承ることが可能です。
お直しの内容により、製作可否がございますため詳細をご明記の上、お問合せフォームよりご相談下さいませ。

生地のみの購入も可能ですか

誠に申し訳ございませんが、生地のみでの販売は行っておりません。

残布はいただけますか

誠に申し訳ございません。残布の同梱はいたしかねます。